pavelk Пн авг 16, 2010 6:17 pm
Империал.
Испытали потрясающие по своей бредовости проблемы при подключении интернета.
Приехали (29.07), оплатили интернет на 2 недели (17 евро). Взяли деньги без вопросов. Ждем. Вечером сказали - подключить не успели. ОК, пришли 30 днем. Говорят - сначала надо ТВ оплатить. Мы: не хотим ТВ, не смотрим (совсем, никакие каналы, никогда, ну совершенно не надо, тем более в Болгарии).
И дальше внешне совершенно нормально выглядящие менеджеры ФН начинают терпеливо и вежливо нам объяснять, что интернет без телевидения не работает, что там один кабель используется, и что "аутсорсер" не подключает только инет и вообще ФН тут совершенно не при чем. Один манагер еще ссылался на то, что он тут третий день работает и в связи с этим совсем ни в чем не виноват. С аутсорсером тоже не могли связаться часа 3, потому что "там у мальчика телефон сотовый выключен" и "кроме него больше поговорить не с кем". Предложили, правда, вернуть деньги или включить wifi (у нас не ловится, вроде бы).
Короче, весь этот бред решился поездкой в центральный офис ФН, где нас высушали (кто-то типа кассира, кажется) и решили вопрос минуты за полторы. От общения с сотрудниками центрального офиса остались исключительно позитивные впечатления.
Пришли к выводу, что более-менее сложные вопросы лучше решать сразу в центральном офисе, не приставая к местным (гранд-ресотровским) менеджерам.
Собственно, исходя из вышеизложенного имеется пожелания: формализовать процедуру включения интернета без ТВ. 2 предыдущих года данная возможность нами использовалась без каких-либо затруднений.
Также выяснилось, что оплата ТВ, независимо от срока оплаты, заканчивается 31 мая очередного года, что также неудобно. В прошлом году, в частности, ТВ оплачивали родственники в сентябре где-то, в июле ТВ уже не работал.
Непосредственно интернет работал без особых нареканий. Заявленная скорость соответствовала реальной. Исходящий канал позволял спокойно выкладывать файлы в 50-70 мб на файлообменники (в прошлом году это было невозможно в принципе). Единственная проблема - регулярное пропадание связи на от 1с до 30 мин до нескольких раз в день. Для меня это было не особо критично и решать ее я не пытался. По сравнению с прошлым годом ситуация с интернетом стала НАМНОГО лучше.