ТВ приставки

[Nata1]

Игорь, обязательно в пару ближайших дней еще раз по mail подадим заявку об устранении причины.. только вот вопросик есть... ааа как мы сможем проверить то? думаю до след лета все равно никак... аа потом когда мы прилетив на лето.. и нам скажут, что все сделали и что все работало... а если по факту опять не будет функционировать в нормальном рабочем режиме, тогда как будем поступать? какие варианты будут.. ну в плане гарантии и т.д.... а то у нас то вообще 2шт стоят

[Igor Fort]

Nata1, не совсем понимаю вопрос, если проблема в приставке , а не в чем-то другом, то сняв ее и протестировав, мы увидим в чем дело, исправим проблему. Протестируете по приезду, конечно.

[Nata1]

Хорошо, давайте попробуем еще раз.. просто до этого 3 раза подавали заявки и нам тестировали и меняли приставки.. и бригада приходила с компании... постояли пообщались.. забрали приставку, потом Георги ее вернул... ну или может другую вернул.. но в итоге ничего не поменялось как висло так и зависало вот поэтому и назрел вопрос... заявку подадим.. приедем и она снова не работает, зависает (К примеру), и что дальше тогда? попадем ли мы под гарантию ? или уже все будет происходить платно?

[maestro-msk]

не будем говорить в общем, если вы не поняли мои предыдущие посты, говорим предметно - если у проблема осталась, и приемник не работает нормально (не важно, уехали вы , или находитесь в комплексе) потрудитесь сообщить об этом , в любой удобной вам форме, менеджеру вашего комплекса.

нет. это Вы не поняли мои предыдущие посты. проблема для меня "решалась" с 15 июня аж по начало августа. Через мои руки прошло 3 приставки и все оказались нерабочими. Случайность? Никаких заявок я не давал, просто подходил к Георги, говорил, что вот не работает и получал через день такой же или тот же нерабочий ресивер.

То, что приемник установленный в квартире не работает - это не проблема менеджера, это проблема специалистов, которые занимаются обслуживанием сети.
Задача менеджера - принять заявку и проследить за исполнением. ВСЕ. Нет логики в сокрытии проблемы.
Если по какой-то причине у менеджеров не получается чего-то добиться от исполнителей - они знают что делать.

Получается, что знают, но не могут, т.к. телевизионщики лажанулись и закупили дешевое некондиционное оборудование, которое видимо сдать обратно поставщику по каким-то причинам невозможно.

Нам не нужно , чтобы проблема перешла на следующий год, мы хотим устранить ее сейчас.
Тот , у кого действительна есть проблема с приемником , и тот кто хочет ее устранить - заявляет о проблеме.
Заявить о проблеме - это не написать анонимное сообщение анонимное сообщение на форуме, если кто-то не понял, а поступить как предлагается выше.
Менеджер, приняв заявку, передав ее исполнителю, получив информацию от исполнителя, что проблема решена, при отсутствии обратной связи от собственника, не может знать что что-то не сделано.
Если на вопросы о исполнении заявок о неработающих приемниках, заданные менеджерам, даны
неверные ответы
, то , получив сообщение о наличии проблемы, мы ее устраним обязательно. Есть и время, и желание, и приемники .

Ну это классическая схема бюрократической системы управления. Тут все ясно.

maestro-msk , возвращаясь от общего к частному - на основании чего вы пишете, что
неверный ответ
была дан на вопрос о том, устранены ли все проблемы с приемниками? Ведь вы пишете
У себя я проблему решил
?

Действительно, проблему у себя решил, но знаю как минимум 3-х человек у кого не решилось и люди плюнули от безысходности. Вот их жалко, т.к. простыми заявками они ничего не добились и не добьются.

Т.е. от первого лица ставить под сомнение отчет менеджера в вашем комплексе вы не имеете морального права, впрочем как и позволять себе обсуждать, что в чью компетенцию входит и давать "советы" .

Почему не имею права. Наоборот мне очень интересно какие должностные обязанности у менеджера и у Вас лично. Не понимаю, почему я не могу об этом спросить? И почему я не могу давать советы, ведь вы же сами пишете во всех темах, что ждете от пользователей жалоб и предложений, вот и даю и буду давать советы и не понимаю почему у Вас это вызвало такое негодование, хоть и под "смайлом". Вроде пока еще вы для нас работаете, а не наоборот.

[Igor Fort]

Nata1 , по гарантии приемники будут поддерживаться в течении 2 лет от даты установки. Как вы понимаете, цель у нас - устранить проблему, поэтому я и прошу не тянуть время , а если есть проблема, сообщать о ней на затягивая. До окончания гарантии 20-22 месяца, времени более чем достаточно, но у нас есть желание предлагать качественную услугу, а если у собственника есть желание ее получать, то необходима обратная связь при наличии каких-то проблем.


maestro-msk, по существу -

как я понял из ваших постов, проблема с приемником у вас все-таки решена, и прошу от вас только одно в таком случае, для того, что бы решать вопрос, а не заниматься взаимно приятным общением - сообщите имена

минимум 3-х человек

о которых вы сообщаете, либо попросите их обратиться к нам, сообщить о каких квартирах с не устраненной проблемой речь.

Под "заявкой о проблеме" я имею ввиду не письмо на трех листах, заверенное пятью свидетелями у нотариуса, а переданную любым удобным способом информацию вашему менеджеру - лично устно, по мейлу, телефону, факсу.
Как я писал ранее, с копией мне, если хотите.
спасибо.

[qwerty]

Ни у меня, ни у моих знакомых проблем НИКАКИХ с ТВ-приставкой не было.
Не знаю, другая ли система в Гранд Резорт, но все работает без нареканий.
Подбор каналов, сигнал - все на отлично.
За 40 евро в год я более чем доволен.

Все ля-ля по поводу бюрократии и плохого обслуживания - либо полный бред уставшего от msk и области, либо у нас , ребята, квартиры в разных Фортноксах.

[Hellen]

У меня (в Холидее) летом также были проблемы. Постоянно висли картинка. Приходилось бес конца перезагружаться.
Но с сентября проблемы пропали. Телевизор работает нормально. Может летом такие проблемы случались от перегрузки?

[maestro-msk]

qwerty

Ни у меня, ни у моих знакомых проблем НИКАКИХ с ТВ-приставкой не было.
Не знаю, другая ли система в Гранд Резорт, но все работает без нареканий.
Подбор каналов, сигнал - все на отлично.
За 40 евро в год я более чем доволен.

Уважаемый qwerty! Отличный положительный отзыв. Как раз как Игорь просил. Побольше бы таких, а то все с проблемами да с проблемами. Думаю все только порадуются за Вас, что у Вас все отлично. И без иронии.

Все ля-ля по поводу бюрократии и плохого обслуживания - либо полный бред уставшего от msk и области, либо у нас , ребята, квартиры в разных Фортноксах.

Никто здесь вообще не говорил про плохое обслуживание. Не было ни единого слова про это. Если сказать за себя, то ни в одном сообщении я не говорил об этом. Обычное перечисление фактов, которые имели место быть.

Теперь по Фортноксу. Фортнокс-то один, но комплексов много и все они разные как по внешнему так и внутреннему устройству и самое главное построены в разное время. Не знаю, какой год постройки Гранд Ресорт, но наш Престиж и допустим упоминавшийся здесь Холидей сравнительно молодые комплексы. Если не ошибаюсь 2010 и 2009 годов постройки соответственно. Думаю электр(ическая)онная начинка и использованный при строительстве компоненты и материалы тоже разные. Менеджеры тоже разные. Не видел в этой ветке жалоб от строжилов типа Green Fort, Golden Fort, комплексы в Элените и группы комплексов Crown (Privelege, Panorama, See). Может с этим связано.

А вообще со своей стороны я полемику прекращаю, т.к. все что хотел сказать по теме я уже сказал и спорить с кем-то уже бессмысленно. Игорь дал четкие рекомендации как поменять приставку в случае ее неработоспособности. Извиняюсь перед всеми обсуждающими, если кого-то обидел. До новых встреч.

[Dean50]

Теперь все работает. Спасибо!